Nos interesa que disfrutes al máximo de nuestros productos y nuestra atención. Por eso, si no estás completamente satisfecho/a con tu compra, te ofrecemos un proceso sencillo y personalizado para realizar tus gestiones.
No te preocupes, vas a estar acompañada/o durante el proceso.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Por favor, contactanos a través de nuestro WhatsApp de postventa (+5493385593158) y proporcionanos tu número de pedido, la prenda que deseas cambiar y el producto que preferís recibir. Podés encontrar tu número de pedido en los correos electrónicos enviados al momento de la compra. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
¿Qué debo considerar para realizar un cambio?
El período para cambios es de 15 días desde la fecha de compra. La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y protecciones tal como la recibiste.
Si el cambio no es por talla o color, se te otorgará un voucher por el valor pagado en la compra original y el precio actual del producto por el cual se realiza el cambio. Si hay una diferencia a favor, se te entregará un voucher válido por 90 días para usar en nuestra web. Esta diferencia no es reembolsable bajo ninguna circunstancia.
La duración del proceso de cambio dependerá de los tiempos de entrega de los correos.
¿Qué debo considerar para realizar una devolución?
Si no estás satisfecha con tus prendas de PIPPA, podés solicitar un voucher por el mismo monto dentro de los 15 días desde la recepción del producto, sin excepción. La prenda debe estar en perfectas condiciones, sin uso, con etiquetas y protecciones tal como la recibiste.
Se reembolsará el valor pagado por el producto, pero los costos de envío no son reembolsables. Si tu pedido tuvo envío gratuito, el valor del mismo será descontado del importe a reintegrar.
Una vez recibida la prenda y tras verificar su estado, te enviaremos el voucher.
Solo es posible realizar cambios y devoluciones de compras realizadas en nuestra página a través de este canal. No se pueden realizar cambios y devoluciones de compras hechas en esta plataforma en nuestra tienda física.
El producto vino fallado o nos equivocamos de producto
Tenés hasta 15 días desde el día que se realizo la compra para avisarnos. En caso de recibir un producto con defecto de fabricación, es necesario que nos envíes fotos al WhatsApp de postventa para evaluar si cumple con las políticas de falla. En caso de ser aprobado el caso, procederemos a realizar el proceso de cambio correspondiente (los costos de envíos quedan a cargo de PIPPA). Si el producto no se encuentra disponible en stock podrá realizarse el cambio por otro producto (si hay diferencia de montos se deberá abonar ese saldo) o se generará un voucher a tu nombre para poder utilizarlo en nuestra pagina sin fecha de vencimiento. Este se utiliza como medio de pago a la hora de finalizar la compra.
En caso de habernos equivocado, te reenviamos sin costo la prenda correcta.
¿Cómo realizar el envío?
Si estás cerca de nuestro local en Río Cuarto, Córdoba, podés hacer el cambio de forma presencial, así como cambios de talle y color sin costo alguno. Debes indicar el número de pedido y el titular de la compra. Esto está sujeto al stock disponible en el local en el momento del cambio.
Para cambios por correo, los costos son compartidos; cada parte se hace cargo de uno de los envíos.
También podés enviar el paquete por tu cuenta. Por favor, avisanos antes de despachar. Debés enviarlo a nombre de PIPPA, Mitre 488, Río Cuarto, Córdoba, CP 5800. No olvides incluir el número de compra y tus datos de contacto.
